Een factuur welke wordt afgeleverd, krijgt na het verzenden een status zodat het inzichtelijk wordt of de factuur aangekomen is bij de ontvanger. Er zijn veel verschillende statussen de meest voorkomende hebben wij hieronder samengevat:
- Send
- Wanneer een factuur deze status heeft is de factuur zonder problemen verzonden
- Delivered
- Zodra deze status bij de factuur staat heeft de ontvanger de factuur daadwerkelijk ontvangen
- Reject
- De e-mail is door de ontvanger(mailbox) geweigerd, dit kan diverse redenen hebben onder andere:
- E-mails die door ons verzonden worden heeft de gebruiker of mail service als SPAM gemarkeerd
- De gebruiker heeft aangegeven geen e-mail meer te willen ontvangen
- De e-mail is door de ontvanger(mailbox) geweigerd, dit kan diverse redenen hebben onder andere:
- Click
- De gebruiker heeft de factuur/mail geopend
- Soft bounce
- Deze status kan door diverse redenen voorkomen:
- Mailbox van de gebruiker is vol
- Mailbox is niet goed geconfigureerd
- Mailbox is inactief
- Mail service van de gebruiker is niet bereikbaar
- Domeinnaam van de gebruiker bestaat niet
- Inhoud van de mail wordt geweigerd door de mail server
- De e-mail wordt door onbekende reden geweigerd
- Deze status kan door diverse redenen voorkomen:
- Hard bounce
- Ook deze status heeft diverse redenen, de vaakst voorkomende staan hieronder toegelicht:
- Het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet
- De e-mail server van de ontvanger heeft het ontvangen van e-mails geblokkeerd
- Ook deze status heeft diverse redenen, de vaakst voorkomende staan hieronder toegelicht:
Meest voorkomende oplossingen voor een soft of hard bounce
- Controleer of het e-mailadres van de gebruiker overeenkomt met de gegevens in SPIN
- Laat de gebruiker controleren of haar mailbox niet vol is
- De ontvanger dient te controleren of de e-mails niet in de SPAM box terecht gekomen zijn
- De ontvanger dient het e-mailadres waarmee u de facturen verstuurd toe te voegen aan de whitelist van haar mailservice