In dit artikel wordt uitgelegd hoe een transactie met PIN als betaalmethode kan worden geannuleerd. Het is mogelijk om in SPIN uit te schakelen dat een PIN transactie kan worden terugbetaald. Als dit bij u het geval is kan de uitleg in dit artikel afwijken van uw situatie.
Configuratie
Zorg er voor dat uw pinterminal is geconfigureerd voor het retourneren van pinbetalingen. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw pinterminal leverancier CCV.
Om een pintransactie te kunnen annuleren op de SPINpos dient u wel de rol van locatiemanager te hebben. Klik hier voor beschrijving voor het toekennen van rollen aan een SPINpos gebruiker.
Als laatste dient u bij de configutatie instellingen van de SPINpos op www.x10spin.com aan te geven dat pintrancties mogen worden geannuleerd.
Annuleren/terugbetaling op de SPINpos
Als u nog bezig bent met een PIN transactie kan de klant op de rode knop drukken op de PIN terminal, waardoor de betaling wordt geannuleerd en u een nieuwe betaalmethode kunt kiezen, of de transactie in zijn geheel kan stoppen.
Als de transactie als is afgerond, en u wilt het annuleren en terugbetalen dan kunt u de volgende stappen volgen:
1. Selecteer de menuknop links bovenin beeld gevolgd door de optie "transactiegeschiedenis".
2. Selecteer een transactie.
3. Druk in het detailscherm op "retour"
4. Vervolgens wordt er een scherm geopend die u vraagt de keuze te maken of u de complete bon in zijn geheel wil retourneren en terugbetalen. (Zie onderstaande afbeelding)
5.1. Wanneer u de complete PIN betaling retour doet kunt u vervolgens de klant contant terugbetalen. Er zal een scherm worden geopend die aangeeft hoeveel er moet worden terugbetaald.
5.2. Wanneer u de bon niet in zijn geheel wilt retourneren kunt u de optie "Retour & Kopie" selecteren. Dan wordt de bon geretourneerd en worden alle artikelen direct weer gekopieerd naar het betaalscherm, zodat u de specifieke artikelen die niet gewenst zijn kunt verwijderen en vervolgens opnieuw kunt afrekenen.