In dit artikel wordt besproken welke stappen u kunt zetten om de printer weer te laten verbinden met de SPINpos kassa.
Controle of er een printer storing of een communicatie storing gaande is:
Controleer of het ready lampje aan de voorkant van de printer brand middels een rode, groene of blauwe kleur.
- Is het lampje rood, dan betreft het een printer storing, volg de stappen onder het kopje printer storing
- Is het lampje groen of blauw, dan is de printer in het principe in orde en kan het zijn dat er toch een communicatie storing plaatsvindt en volg hiervoor de stappen om deze mogelijk te verhelpen
- Brand er geen lampje, dan staat de printer uit, is de printer mogelijk defect of de stroomstekker zit niet goed in de printer. Mogelijk zou het ook kunnen zijn dat de printer geen stroom krijgt van het stekkerblok/wandcontact.
- Laat de klant de aan/uitknop aan de zijkant controleren en omzetten zodat deze zeker aan staat.
- Laat de klant de stroomstekker aan de achterkant van de printer aandrukken en controleren of de stekker goed in het contact zit.
- Als laatste laat de klant controleren of het contact daadwerkelijk stroom afgeeft, dit kan bijvoorbeeld door een ander apparaat tijdelijk op hetzelfde contact te plaatsen. Denk hierbij aan een telefoon oplader. Hiervoor zijn natuurlijk ook legio andere oplossingen te bedenken.
- In het uitzonderlijke geval dat de bon printer helemaal niet meer reageert en alle bovenstaande stappen niet helpen, dan zal de printer defect zijn en een nieuwe printer geleverd moeten worden.
- Printers kunnen per pakket post verstuurd worden van maandag t/m vrijdag, eventueel is afhalen mogelijk kantoortijden mits de printer op voorraad is.
Oplossingen bij een printer storing:
Stap 1: Printer storing proberen te verhelpen
1.1 Brand het ready lampje aan de voorkant van uw printer rood, controleer dan eerst of er voldoende papier in uw bon printer aanwezig is. Is er niet voldoende papier aanwezig, vervang deze en hoogstwaarschijnlijk kunt u weer printen.
1.2.Is er voldoende papier aanwezig maar blijft het lampje rood branden, zet dan uw bon printer uit, wacht ongeveer 10 seconden en zet deze dan weer aan.
1.3. blijft het lampje rood branden, neem dan contact op met een Extendas support medewerker.
Oplossingen bij een communicatie storing
Stap1: Controleer of u verbonden bent met het juiste netwerk:
1.1 Navigeer naar de thuis-pagina van de Ipad/Iphone. (Druk hiervoor op de fysieke ronde knop aan de voorkant van de Ipad/Iphone .)
1.2 Navigeer naar "instellingen" op uw apparaat. (Mogelijk staat deze op een ander scherm, swipe indien nodig het scherm naar links of rechts.)
1.3 Controleer of achter "WiFi", "SPINpos" staat. Zo ja, probeer dan optie 2. Zo niet, lees dan verder bij 1.4.
1.4 Druk nu op "WiFi"
1.5 Selecteer vervolgens het "SPINpos" netwerk.
1.6 Open vervolgens weer de SPINpos2 app.
1.7 Probeer nu een bon te printen, als dit niet werkt, ga dan naar stap 2.
Stap 2: Controleer of de bon printer gevonden wordt en of deze een bon mag printen
2.1 Open de SPINpos applicatie op uw kassa (mocht die nog niet zijn geopend).
2.2 Navigeer naar het menu in de linkerbovenhoek van het scherm.
2.3 Klik op "Instellingen" en vervolgens op "Apparaten"
2.4 Aan de linker kant van het scherm ziet u nu allerlei apparaat types staan. Waarschijnlijk is de bonprinter al geselecteerd. Als dat niet zo is kunt u deze selecteren.
2.5 Vervolgens staat er rechts in beeld een apparaat dat begint met: TSP.... selecteer deze.
2.6 Nu zoekt u naar de term "Print bon" en controleert u of het schuifje erachter gekleurd is. (Waarschijnlijk oranje), als dit schuifje grijs is, klikt u op het schuifje. Nu zal het niet meer grijs maar gekleurd zijn.
2.7 Controleer vervolgens of er weer kan worden geprint.
2.8 Als dit niet werkt, ga dan naar Stap 3.
Stap 3: Uitvoeren van een soft reset van de printer en SPINpos
3.1 Swipe de SPINpos app weg, dit kunt u doen door tweemaal snel achter elkaar op de ronde knop van de iPAD te drukken. De schermen zullen verspringen waarna het mogelijk is om alle vensters naar boven weg te schuiven.
3.2 Zet de bon printer uit, dit kan middels aan de linkerkant van de STAR bon printer de aan en uit knop om te zetten. Het "ready" lampje aan de voorkant van de printer zal dan uitgaan.
3.3. De volgende stap luistert heel nauw, aan de voorkant van de printer zit een ronde "feed" knop. deze knop wordt letterlijk met de tekst "feed" aangeduid. Deze knop dien je in te drukken terwijl de bonprinter uitstaat en ingedrukt te houden.
Terwijl de feed knop ingedrukt blijft dient de bon printer weer aangezet te worden, de feed knop mag u pas loslaten als er automatisch een bon uit de bon printer komt. Laat de knop vervolgens los, wanneer de actie geslaagd is zal er automatisch een tweede bon uit de bon printer komen.
Komt er geen tweede bon uit de bon printer? Herhaal deze stap dan nogmaals.
3.4. Controleer de tweede bon, deze bon bevat de tekst "ip-adres", indien deze tekst gevolgd wordt door 0.0.0.0, neem dan contact op met een support medewerker van Extendas.
Wordt er een andere tekst achter ip-adres getoond, bijvoorbeeld 192.168.68.100 ga dan naar de volgende stap, de printer is dan goed verbonden met het netwerk en de soft reset is geslaagd.
3.5. Open de SPINpos app en probeer opnieuw een bon te printen
3.6. Mocht dit niet werken, doorloop dan nog eenmaal de stappen in Stap 2
Mochten alle bovenstaande stappen geen oplossing bieden, neem dan contact op met een support medewerker van Extendas.